Программы лояльности в ЖКХ: инструмент есть — о нём просто не знают

В 2026 году тарифы ЖКХ в России проиндексированы дважды. На этом фоне у жителей есть реальный способ снизить ежемесячный платёж — программы лояльности от поставщиков коммунальных услуг. Но пользуются ими единицы.

По данным всероссийского опроса Аналитического центра НАФИ (февраль 2026 г.), картина такая:

• 62% россиян знают или слышали о программах лояльности при оплате ЖКУ
• Из них реально пользуются — лишь 47%, причём регулярно — только каждый шестой (16%)
• 33% жителей страны вовсе не слышали о таких возможностях.

Почему не пользуются?

Главный барьер — не недоверие и не отсутствие интереса, а банальная нехватка информации:

• не знают, какие программы существуют — 30%
• сложно разобраться, как подключиться — 16%
• воспринимаемая экономия кажется слишком незначительной — 14%

Что реально мотивирует?

Снижение ежемесячного платежа — главный стимул для 56% россиян. Но это не единственный крючок:

• 51% хотели бы получать кешбэк деньгами
• 27% — копить бонусы и тратить на конкретные услуги
• 18% — использовать баллы в магазинах-партнёрах

Как удобнее участвовать?

Ответ однозначный: через банковское приложение — так ответили 51% опрошенных. Это важный сигнал для операторов и поставщиков: программа лояльности живёт там, где уже живёт платёж.

Программы лояльности — не только маркетинговый инструмент, но и механизм управления спросом и платёжной дисциплиной. В концессионных проектах они напрямую влияют на собираемость платежей и лояльность пользователей к тарифу.

Год назад мы выпустили исследование о том, как программы лояльности работают на платных автомобильных дорогах в России: какие модели применяются, как они влияют на трафик и выручку концессионера — и почему этот инструмент пока используется вполсилы.

Опыт дорожных концессий и ЖКХ показывает одно и то же: инструмент работает, когда он прост, виден и встроен в привычный цифровой сценарий пользователя.

Больше полезных материалов о рынке инфраструктурных проектов и ГЧП в наших каналах в Telegram, MAX и ВКонтакте.